Preguntas frecuentes

🐶 Plazos de envío

¡Intentamos ser raudos y veloces para que os llegue cuanto antes!

1. Envío gratis a partir de 40€

2. Pedidos de menos de 40€: 3,90€

*Importante: en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario escribir tu DNI en las observaciones del carrito.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos los hacemos por correo normal para poder mantener el mismo precio de envío.

En el caso de los artículos SIN PERSONALIZAR, los envíos llegan en 24-72h (días laborables).

Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y zonas remotas de España, el plazo de envío puede ser superior. 

Si el producto es personalizado, necesitamos 5 días más para preparártelo con calma y que te encante.

Mandamos los artículos a todos los rincones del mundo donde haya humanos y peludos peculiares.

Tarifas:

1. España:

- Envío gratis a partir de 40€

- Pedidos de menos de 40€: 3,90€

Tiempo de envío: 24-72h. laborables (+5 días laborables si el pedido es personalizado)

*Importante: en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario escribir tu DNI en las observaciones del carrito.

2. Portugal:

- Envíos gratis a partir de 60€

- Pedidos de menos de 60€: 5,95€

Tiempo de envío: 5-6 días laborables (+5 días laborables en pedidos personalizados)

3. Europa:

- Envíos gratis a partir de 90€

- Pedidos de menos de 90€: 10€

Tiempo de envío:
 7-10 días laborables (+5 días laborables en pedidos personalizados)

Importante, en el caso de Suiza y Reino Unido, es necesario escribir tu ID en el carrito.

4. Resto del mundo:

- Envío standard: 25€

Tiempo de envío:
15-20 días laborables (+5 días laborables en pedidos personalizados)

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Petculiari NO se hace responsable de los gastos derivados por aranceles o aduanas de cada país dado que cada uno tiene sus propia normativa.

🐱 Cambios y devoluciones

Nos esforzamos en que nuestros artículos te encanten, pero si no estás conforme, por supuesto, puedes devolverlos o cambiarlos.

Si es un pedido personalizado, no se puede cambiar ni devolver, salvo defecto del producto, ya que los montamos a mano, uno a uno, y no podemos reutilizarlo para ningún otro peludo.

Por eso, es muuuy importante asegurarse de que la talla es la adecuada o de que el nombre y el teléfono estén correctamente puestos en el pedido.

En caso contrario, si el pedido ya está ejecutado, Petculiari no devolverá ese importe. Eso sí, si aún no está ejecutado y estamos a tiempo de cambiarlo, lo haremos sin problema.

Pero, por supuesto, nuestra primera misión es que te guste. Si el pedido es personalizado y no es como esperabas, podrás devolverlo. Es todo artesanal y nos cuesta mucho hacerlo y este es el motivo por el que no devolvemos de forma general el importe de los pedidos personalizados, pero si estás muy descontent@ con tu pedido, sí lo haremos. ¡Esto solo lo hacemos nosotros porque nuestro principal objetivo es que te apasione! 

En caso de que la talla finalmente no sea la correcta y el pedido está personalizado, nos comprometemos a hacerte otro de una talla superior/inferior, mismo modelo y mismo nombre al 30% de descuento (siempre sujeto a disponibilidad de tallas).

En ese caso, deberás escribirnos a informacion@petculiari.com en un plazo inferior a 30 días naturales desde la recepción del producto.

Si el artículo tiene un defecto, sí se devolverá el importe o se cambiará. En ese caso, necesitamos que nos envíes también un email a informacion@petculiari.com con las fotos de tu compra para decirte cómo proceder. Los gastos de envío en caso de defecto de producto están incluidos. 

Sí. Los productos sin personalizar pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

El gasto de envío tanto de la devolución como del cambio NO estarían incluidos. Eso sí, en caso de querer cambiarlo por otro producto o talla, te enviaremos gratis el segundo artículo en España.

Fuera de España, no incluimos los gastos de envío en caso de cambio o devolución.

👌 Guía de tallas

¡Es importante que te asegures de que la medida es correcta! Te recomendamos medirlo de dos maneras distintas para asegurarte.

Pasos para saber la medida del cuello de tu perrete:

1. Utiliza una cinta de medir (cinta de costura)

2. Coge su collar actual. Ciérralo en el agujero que use siempre y mide el INTERIOR del collar. Pincha en este link para saber más.

3. Si quieres asegurarte mide su contorno de su cuello con la misma cinta métrica de forma ajustada. Ambas medidas deberían coincidir con una variación de 1cm aprox. 

*** Ante la duda con dos tallas, coge la pequeña. El cuero tiende a ceder con el uso***

🔒 Métodos de pago

¡Los pagos son seguros y están encriptados!

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard y American Express, Google Pay y Apple Pay. Por el momento, no aceptamos pago contrarembolso.

Sí, es 100% seguro. Todos los pagos realizados en nuestro sitio web son encriptados mediante tecnología segura y los datos de tu tarjeta no se almacenarán ni serán visibles para nosotros.

Te aseguramos que tus datos no correrán ningún peligro. Si tienes alguna duda, puedes llamarnos al 644752833, escribirnos por whatsapp o a informacion@petculiari.com

🐶 Collares: Materiales, montaje y cuidado del artículo

Nos preguntáis mucho acerca de este tema, así que resolvemos las dudas concretas de este producto

Los collares están hechos con cuero auténtico de curtición vegetal de máxima calidad, libre de cromo y respetando lo máximo posible el medio ambiente.

NO es cuero sintético, es piel auténtica curtido de forma respetuosa con el medio ambiente para obtener un material flexible, resistente y duradero.

Para más información acerca de los distintos tipos de cuero y nuestra postura, consulta este artículo. 

El nombre se monta con unas letras creadas especialmente para estos collares, diseñadas por nosotros. Tienen unos remaches por detrás de tal manera que se fijan fuertemente en el collar y se cierran con un tope plano de oro viejo para evitar las alergias.

También ponemos un poco de adhesivo en las letras antes de remacharlas para aumentar la resistencia. Las letras no se caen, están fuertemente clavadas.

El montaje es completamente artesanal y puede haber variación en el espaciado y colocación de las letras.

Si te interesa un espaciado concreto (más grande o más pequeño) o que estén colocadas de una forma determinada, no dudes en indicarlo en las observaciones y trataremos de ajustarnos en la medida de lo posible.

Ten en cuenta que el proceso es manual y, por tanto, no es 100% exacto.

Los collares de cuero son resistentes al paso del tiempo, pero por su uso pueden hacerse roces y desgastarse. 

Si quieres mantener su brillo, puedes ponerle un poco de vaselina sobre la superficie para hidratarlo, crema hidrante espesa (tipo Nivea bote azul) o una cera especial para cuero.

Antes de enviarte el collar a casa aplicamos una cera para que te llegue recién engrasado.

La flexibilidad del cuero también variará con su uso siendo más flexible a medida que se utilice. 

En el caso de los ojales, puede ocurrir que, debido al uso constante, alguno se levante y se caiga. Por este motivo, mandamos ojales de repuesto para poder cambiarlos o incluso añadir un agujero más si lo necesitaras.

Nos preguntáis mucho acerca de esto. Y sí, tenemos pensado incorporar nuevos collares, materiales y tipos de personalización. ¿Cuándo? Todavía no tenemos la respuesta... :)

Pueden mojarse si llueve, pero no es recomendable sumergirlos en agua ya que al ser tintas y cuero vegetal puede cambiar el color.

En cualquier caso, si se mojan o sumergen, lo mejor para recuperar el aspecto del cuero es hidratarlo con vaselina o crema hidratante muy espesa. ¡Además, el cuero usado es bonito!

Los collares llevan el nombre de un héroe anónimo de cuatro patas o de un perro o gato con historia que refleja algunos de los valores que nos transmiten los animales en nuestro día a día. 

Si quieres conocer la historia de Bobby Greyfriars que da nombre a uno de nuestros collares, pincha aquí

Y si quieres saber, por qué llamamos a uno de nuestros collares Zenit, pincha aquí.

🚗 Mapa rascable

Viajar es un placer y con nuestros peludos mucho más. Por eso, hemos creado este artículo.

Un mapa rascable es un mapa en el que cada provincia está tapada por tinta rascable (al estilo rasca y gana).

Una vez que has viajado a esa provincia (o antes), rascas para eliminar la tinta rascable de ese lugar para descubrir detrás el edificio o lugar emblemático y la raza de perro viajero que se esconden.

En nuestro caso, te mandamos, además, un folleto para poder jugar a adivinar qué perro y qué edificio están detrás de cada provincia.

Puedes jugar a averiguarlo antes de tu viaje y/o de rascar o jugar a averiguarlo después de rascar. ¡Apuesta algo con tu compañero de viaje y a ver quién gana!

Por si tienes dudas, la solución está en nuestra página web. ☺ 

Sí, es una lámina apta para niños mayores de 3 años. A los niños les encanta participar, jugar a averiguar qué hay detrás y quitar la tinta rascable de las provincias visitadas con sus perritos.

Recomendamos rascar con el rascador de madera en vez de con una moneda ya que el metal es más agresivo y podría dañarlo. Recuerda rascar siempre sobre una superficie plana.

👐 Compromiso social

Es el motivo principal por el que Petculiari existe.

No entendemos el crear una marca sin que haya un fin social o una misión detrás.

Nuestro fin es mejorar el mundo gracias a los animales y, por eso, un porcentaje de nuestro beneficio va destinado a protectoras de animales que dan una familia y un nombre a perros y gatos abandonados y a asociaciones de terapias con animales/perros de asistencia que ayudan a muchas personas a tener una vida mejor con la ayuda de nuestros amigos de cuatro patas.

El motivo por el que nos decantamos por las terapias con animales es porque hemos colaborado como voluntarios en estas organizaciones y hemos visto de primera mano cómo un perro, un gato o un caballo pueden hacer la vida mejor a niños autistas, ancianos, enfermos o discapacitados y queremos colaborar con este grandísima labor. 

Actualmente, colaboramos con Dog Point para que Marco, un niño recién diagnosticado de TEA, pueda tener un perro de asistencia que haga su vida mejor y más fácil. Puedes leer su historia aquí. 

Y, por supuesto, tienes más información acerca de nuestra misión y los que nos mueve, aquí.

🌱 Compromiso medioambiental

¡La naturaleza y los animales van unidos de la mano y es nuestra responsabilidad cuidar ambos!

Tratamos de tomar cada decisión pensando qué es mejor para el planeta. No somos 100% ecológicos ni perfectos, pero trabajamos día a día, e investigamos mucho, para tratar de elegir la mejor opción dentro de un universo de posibilidades.

En unos casos apostaremos por el packaging reutilizable, en otro por el reciclado, en otros casos por un material más ecológico, en otros por economía de proximidad, etc.

Lo que intentamos es ser conscientes en cada paso que damos, que la decisión tomada es mejor que otra más perjudicial, que contribuimos de alguna manera a preservar el medio ambiente y que el producto tiene la mejor calidad - precio posible.

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Nos pedís ejemplos y aquí van:

En el caso de los collares hemos apostado por la piel auténtica de curtición vegetal en vez de por piel sintética o plásticos, más perjudicial para el medio ambiente. Tienes toda la información acerca de esta decisión, aquí. Además, los collares los recibimos y almacenamos con tela sin utilizar ningún plástico.

Por otro lado, nuestro packaging de los collares es ecológico, de cartón kraft reciclado y de madera de bosques controlados, es reutilizable para fomentar la economía circular y 100% reciclable.

Asimismo, nuestra cultura del reciclaje impregna todo lo que hacemos y estamos muy concienciados en reciclar cualquier cosa que utilicemos. 

En el caso de los mapas se envían en caja de cartón kraft y se incluye un rascador de madera para evitar los habituales de plástico. En el caso de las chapas las hacemos en níquel ecológico analérgico.

La caja de los collares, al ser de madera, se manda también protegida. En unos casos la protegemos con cartón corrugado ecológico y en otros casos, con papel de burbuja reutilizado. En este último caso, sí utilizamos plástico y lo hacemos porque otros lo han utilizado previamente y en vez de tirarlo queremos darle un segundo uso. Si tú también lo vuelves a utilizar para proteger algo delicado y así sucesivamente, habremos contribuido a mejorar el planeta.

Como ves, son pequeñas cosas y ser 100% ecológico es prácticamente imposible porque toda decisión y todo material tiene a su vez sus implicaciones. Por eso, siendo conscientes de nuestras limitaciones, tratamos de elegir lo que creemos que es mejor para el medio ambiente, para tu peludo y para ti.