Preguntas frecuentes

👌 Plazos de envío

- ¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos standard cuestan 3,90€ para toda España. En el caso de Canarias se realizarán como envío normal sin seguimiento para poder mantener ese precio de envío.

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a los 45€.

- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Depende del producto escogido. En el caso del mapa rascable o collares o chapas sin personalizar, los envíos llegan en 24-72h laborables. En el caso de los collares personalizados, los recibes en 4-6 días laborables y, en el caso de las chapas grabadas, en 6-7 días laborables.

Aún así, intentaremos hacerlo lo antes posible para que te llegue en un plazo menor, pero dependiendo del volumen de los pedidos no podemos garantizarlo.

👌 Cambios y devoluciones 

- ¿Puedo cambiar o devolver un artículo personalizado?

Si es un pedido personalizado, no se puede cambiar ni devolver, salvo defecto del producto. Es importante asegurarse tanto que la talla sea la adecuada como que el nombre o el teléfono esté correctamente puestos en el pedido. En caso contrario, si el pedido ya está ejecutado, Petculiari no devolverá ese importe. Eso sí, si aún no está ejecutado y estamos a tiempo de cambiarlo, así lo haremos. 

En caso de que la talla finalmente no sea la correcta y el pedido está personalizado, nos comprometemos a hacerle otro de una talla superior, mismo modelo y mismo nombre al 30% de descuento (siempre sujeto a disponibilidad de tallas). En ese caso, deberán escribirnos a pedidos@petculiari.com en un plazo inferior a 15 días desde la recepción del producto.

Si el artículo tiene un defecto, sí se devolverá el importe o se cambiará. En ese caso, necesitamos que nos envíes también un email a pedidos@petculiari.com con las fotos de tu compra para decirte cómo proceder. Los gastos de envío en caso de defecto de producto están incluidos. 

- ¿Puedo cambiar o devolver un artículo no personalizado?

Sí. Los productos sin personalizar pueden cambiarse o devolverse en un plazo de 15 días desde la recepción del producto. El gasto de envío tanto de la devolución como del cambio no estarían incluidos. Eso sí, en caso de querer cambiarlo por otro producto o talla, sí te enviaremos gratis el segundo artículo en España. Fuera de España, cobraremos de nuevo los gastos de envío.

👌 Guía de tallas

- ¿Cómo sé la talla de mi perro si quiero un collar?

Es muy importante asegurarse de que la talla sea correcta, especialmente en el caso de los collares personalizados, por lo que te pedimos que consultes nuestra guía de tallas y la ficha de producto para asegurarte que encaja con lo que quieres y que se adapta al cuello de tu mascota. Para medir el contorno del cuello, es recomendable utilizar una cinta de medir, ajustar la cinta al cuello y dejar un dedo aproximadamente entre la cinta y el cuello. Consulta cómo medir y la guía de tallas. 

👌 Mapa rascable

- ¿En qué consiste?

Un mapa rascable es un mapa en el que cada provincia está tapada por tinta rascable (al estilo rasca y gana). Una vez que has viajado a esa provincia, rascas con nuestro rascador de madera y eliminas la tinta rascable para descubrir detrás el edificio o lugar emblemático y la raza de perro viajero que se esconden. En nuestro caso, adjuntamos, además, un folleto para poder jugar a adivinar qué perro y qué provincia están detrás e ir apuntando ahí el lugar y la raza de cada lugar. Puedes jugar a averiguarlo antes de tu viaje y/o de rascar o jugar a averiguarlo después de rascar. Por si tienes dudas, la solución está en nuestra página web. ☺ 

mapa rascable españa

- ¿Es apto para todas las edades?

Sí, es una lámina apta para niños mayores de 3 años. A los niños les encanta participar, jugar a averiguar qué hay detrás y quitar la tinta rascable de las provincias visitadas con sus perritos.

👌 Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay y Paypal.

- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

Si, es seguro. Todos los pagos realizados en nuestro sitio web son encriptados mediante tecnología segura y los datos de tu tarjeta no se almacenarán ni serán visibles para nosotros.Te aseguramos que tus datos no correrán ningún peligro. Si tienes alguna duda, no dejen de llamarnos al 644752833 o de escribirnos a informacion@petculiari.com

👌 Materiales, montaje y cuidado del artículo (en el caso de los collares)

- ¿Cuál es el material de los collares?

Actualmente los collares están hechos con cuero auténtico de curtición vegetal de máxima calidad, libre de cromo y respetando lo máximo posible el medio ambiente. NO es cuero sintético, es piel auténtica curtido de forma respetuosa con el medio ambiente para obtener un material flexible, resistente y duradero. Además, iremos introduciendo nuevos materiales y diseños. Para más información acerca de los distintos tipos de cuero y nuestra postura, consulta este artículo. 

- ¿Cómo se coloca el nombre?

Las letras se montan sobre el collar una vez realizado tu pedido. El montaje es completamente artesanal y puede haber variación en el espaciado y colocación de las letras. Si te interesa un espaciado concreto (más grande o más pequeño) o que estén colocadas de una forma determinada, no dudes en indicarlo en las observaciones y trataremos de ajustarnos en la medida de lo posible.Ten en cuenta que el proceso es manual y, por tanto, no es 100% exacto.

Las letras van fijadas con unos remaches de oro viejo para evitar las alergias y se fijan lo más fuerte posible para evitar que se muevan. Eso sí, según el perro, puede ser que al rascarse fuerte logre mover ligeramente alguna, pero como mucho girará levemente y podrá volver a colocarse. 

- ¿Necesita un cuidado especial?

Los collares de cuero son resistentes al paso del tiempo, pero por su uso pueden hacerse roces y desgastarse, sobre todo si se pone y quita muchas veces al día. Si quieres mantener su brillo, puedes ponerle un poco de vaselina sobre la superficie para hidratarlo o crema hidrante espesa (tipo Nivea bote azul). La flexibilidad del cuero también variará con su uso siendo más flexible a medida que se utilice. 

En el caso de los ojetes, puede ocurrir que, debido al uso constante, alguno se levante y se caiga. Por este motivo, mandamos ojetes de repuesto para poder cambiarlos.

- ¿Se pueden mojar?

Pueden mojarse si llueve, pero no es recomendable sumergirlos en agua ya que al ser tintas y cuero vegetal puede cambiar el color. En cualquier caso, si se mojan o sumergen, lo mejor para recuperar el aspecto del cuero es hidratarlo con vaselina o crema hidratante muy espesa. ¡Además, el cuero usado es bonito! 

👌 Naturaleza

- ¿Qué hacéis para respetar el medio ambiente?

Por un lado, elegimos materiales de base que respeten la naturaleza, por eso en el caso de los collares hemos apostado por la piel auténtica de curtición vegetal en vez de por piel sintética o plásticos, más perjudicial para el medio ambiente. Además, los collares los recibimos y almacenamos con tela sin utilizar ningún plástico.

Por otro lado, nuestro packaging es ecológico, de cartón kraft reciclado y de madera de bosques controlados.Si se corta un árbol, se planta otro. Además, es reutilizable para fomentar la economía circular y 100% reciclable. Lo único no ecológico por el momento son los remaches y metales, aunque trabajamos para que sean lo menos perjudiciales posible. Asimismo, nuestra cultura del reciclaje impregna todo lo que hacemos y estamos muy concienciados en reciclar cualquier cosa que utilicemos. 

En el resto de artículos tratamos de elegir siempre la opción más respetuosa con el medio ambiente, siempre y cuando sea posible y el artículo lo permita. Los mapas se envían en caja de cartón kraft y se incluye un rascador de madera para evitar los habituales de plástico. En el caso de las chapas las hacemos en níquel ecológico analérgico. 

 

👌  Curiosidades

- ¿A qué se debe el nombre de los modelos de los collares?

Los collares llevan el nombre de un héroe anónimo de cuatro patas o de un perro o gato con historia que refleja algunos de los valores que nos transmiten los animales en nuestro día a día. 

Si quieres conocer la historia de Bobby Greyfriars que da nombre a uno de nuestros collares, pincha aquí

Y si quieres saber, por qué llamamos a uno de nuestros collares Zenit, pincha aquí.

- ¿Podemos participar en la marca?

 Por supuesto. La marca es vuestra y nos encantaría contar con vuestras propuestas y participación. Solo así seguiremos creciendo. Nos adaptaremos a vuestras necesidades siempre siendo fieles a lo que somos y a nuestra misión. 

- ¿Por qué donáis y a quién?

No entendemos el crear una marca sin que haya un fin social o una misión detrás. Nuestro fin es mejorar el mundo gracias a los animales, nuestros amigos más fieles, y por eso, un porcentaje de nuestro beneficio va destinado a protectoras de animales que dan una familia y un nombre a perros y gatos abandonados y a asociaciones de terapias con animales que ayudan a muchas personas a tener una vida mejor con la ayuda de nuestros compañeros de cuatro patas.

El motivo por el que también nos decantamos por las terapias con animales es porque hemos colaborado como voluntarios en estas organizaciones y hemos visto de primera mano cómo un perro, un gato o un caballo pueden hacer la vida mejor a niños autistas, ancianos, enfermos o discapacitados y queremos colaborar con este grandísima labor. Tanto animales como personas disfrutan muchísimo con estas experiencias y queremos contribuir con ello.

- ¿Cómo surge la idea de la marca?

Queríamos una marca distinta, diferente, peculiar, dirigida a animales y a sus dueños, pero no queríamos hacer algo similar a los demás. Por eso, buscamos materiales de máxima calidad y ecológicos porque el medio ambiente nos preocupa ¡y mucho! y buscamos la manera de personalizar los collares de una forma única que no se había visto hasta ahora.

Las letras que montamos sobre el collar están diseñadas una a una ad hoc para estos collares y colocadas de una forma artesanal para que sea algo único. Creemos que cada perro, cada gato y cada dueño tiene algo especial que lo hace diferente a los demás y eso es lo que queremos resaltar, porque todos tenemos una misión en la vida. La nuestra como marca es contribuir a un fin social y hacer el mundo un poquito mejor.

Una vez lanzada, decidimos crear otros artículos que favorecieran esa unión entre perros/gatos y dueños y por eso apostamos por las chapas por raza grabadas y por crear un mapa rascable para potenciar el turismo nacional dogfriendly (surgido durante el confinamiento para ayudar a potenciar los viajes por España con nuestros perretes). 

Y he aquí, otro de los culpables de que Petculiari esté en marcha. Fue uno de nuestros compañeros de batalla durante 16 años. Aún ciego toda su vida, aprendimos de él muchas lecciones. Hoy ya no está, pero ha dejado su legado aquí, en Petculiari. Os presento a Lennon.

Lennon